Aprenda Como Escolher o Melhor Brinde Promocional Para Sua Empresa
Você é do tipo de pessoa que adora receber presentes das empresas? Então saiba que o seu cliente também
Muito se fala sobre como encantar o cliente nos dias atuais. Afinal, com novos conceitos de Marketing 4.0 sendo adotados e um grande foco no consumidor, esse processo se torna mais importante. Aliás, ele é essencial quando se tem tanta presença online e uma maior concorrência entre as empresas.
A seguir, entenda melhor o que significa encantar clientes e a importância desse processo. Além disso, saiba dicas de como encantar o seu público e vender mais. Boa leitura!
Na hora de tomar uma decisão em relação ao seu público, a pergunta mais comum que vem à mente é: o que significa satisfazer e encantar o cliente? Afinal, isso pode ser feito de várias formas.
Basicamente, fazer o chamado “encantamento” do cliente significa não só atender às suas necessidades, em relação a seu produto e serviço, mas ir além. Ou seja, fazer com que o contato entre cliente e empresa seja tão bom que a pessoa vai ficar “encantada”.
Por isso, hoje também se fala em criar uma boa experiência do consumidor, para que desde o atendimento até o pós-venda, ele esteja satisfeito.
Se você se pergunta por que encantar clientes é tão importante hoje em dia, saiba que isso acontece por diversos motivos.
O primeiro e mais óbvio é que isso é fundamental para a saúde financeira do negócio. Afinal, consumidores satisfeitos compram mais e aumentam o faturamento.
Mas além disso, esse processo também está muito relacionado com fidelizar o cliente. Em um mundo digital em que seu concorrente pode estar na esquina ou na China, manter o consumidor comprando com você se tornou uma necessidade. Para isso, não basta só um produto de qualidade, é preciso que a experiência toda seja positiva e valorizada pela pessoa.
Ou seja, por meio do encantamento, você mostra seus diferenciais e dá razões para o cliente acreditar que, apesar de tantas outras venderem a mesma coisa, comprar com a sua empresa é a melhor decisão.
Viu a importância de saber como encantar um cliente? Então agora é preciso saber como aplicar esse processo. Para isso, vale a pena seguir alguns passos que abordam toda a experiência do consumidor.
Há várias dicas importantes que você pode aplicar para encantar o cliente de verdade. A seguir, vamos abordar melhor alguns pontos principais para você ter bons resultados. Confira!
Se você quer ficar encantando clientes apenas para vender mais, é importante expandir as suas ideias. Isso porque o foco principal não é aumentar os lucros e esquecer da pessoa, mas sim criar uma conexão tão valorizada entre empresa e cliente que faça com que ele queira voltar. Ou seja, o principal é conseguir familiaridade com cada consumidor.
Por isso, tudo o que você fizer deve ser voltado para que o cliente conheça a sua marca e essência, e esteja disposto a confiar porque ela apresenta as melhores soluções e se preocupa com suas necessidades.
Com isso, mesmo que haja produtos mais baratos, marcas que seguem tendências e outras ofertas tentadoras dos concorrentes, o consumidor vai decidir comprar o produto ou serviço com você, pois a soma de tudo vale a pena.
Afinal, sua empresa despertou a confiança e sentimentos de pertencimento da pessoa naquele seu grupo de clientes.
Um exemplo de como isso acontece é a atuação de empresas como a Apple, a Coca-Cola e até a aplicação do método Disney de encantar clientes, que focou em criar um universo próprio e com forte identidade, que décadas depois ainda é reconhecido e valorizado por novas gerações de consumidores.
A sua marca deve mostrar que é única para cada pessoa que entrar em contato com a empresa. Por isso, o encantamento começa no atendimento.
Nessa etapa, é preciso aplicar alguns passos básicos, que todas as marcas usam para conquistar o interesse do cliente, especialmente dos novos consumidores.
Bom atendimento, qualidade, simpatia, ofertas… Cada detalhe faz parte de oferecer uma boa experiência e encantar os clientes.
Mas além disso, uma ação antiga, que pode ser a melhor estratégia para melhorar a experiência do cliente, também pode ser usada. Estamos falando do uso de brindes.
Seja para um atendimento encantador ou na hora da compra, esses itens são ótimos para conquistar o interesse do consumidor e agradá-lo. Afinal, funcionam como um presente e, geralmente, conseguem surpreender a pessoa. Aliás, eles até podem fazê-la comprar mais ou adquirir produtos de ticket maior, para que sejam recebidos.
Além disso, com tanta variedade de opções e preços, você pode escolher itens com ótimo custo-benefício, conforme seu orçamento, para alcançar cada nicho de seu público.
Assim, não só agrada os clientes, mas pode obter outras vantagens como a divulgação de sua marca, seja porque a pessoa decidiu indicar sua empresa ou porque ela vai usar o brinde em público e mostrá-lo a todos.
Portanto, vale a pena usá-los junto com seus produtos, ou ainda, em datas especiais e ações de engajamento, como os sorteios. Dessa forma, além de trazer novidades para os consumidores, eles podem se sentir mais próximos de sua empresa.
Descubra todas as opções que a Ninja Brindes tem para você usar e conseguir encantar os clientes!
Saber como encantar o cliente no primeiro contato é essencial. Afinal, com tanta concorrência, as chances de captar o interesse de um novo consumidor e mantê-lo fidelizado são menores. Assim, praticar um bom atendimento e oferecer produtos de qualidade são essenciais. Além disso, aproveitar os brindes é uma boa forma de mostrar seu diferencial e praticar um bom tratamento. Dessa forma, o encantamento do cliente vai ser completo.
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