Como encantar o cliente? Dicas importantes e que dão resultado

Muito se fala sobre como encantar o cliente nos dias atuais. Afinal, com novos conceitos de Marketing 4.0 sendo adotados e um grande foco no consumidor, esse processo se torna mais importante. Aliás, ele é essencial quando se tem tanta presença online e uma maior concorrência entre as empresas.

A seguir, entenda melhor o que significa encantar clientes e a importância desse processo. Além disso, saiba dicas de como encantar o seu público e vender mais. Boa leitura!

O que é encantar o cliente?

Na hora de tomar uma decisão em relação ao seu público, a pergunta mais comum que vem à mente é: o que significa satisfazer e encantar o cliente? Afinal, isso pode ser feito de várias formas.

Basicamente, fazer o chamado “encantamento” do cliente significa não só atender às suas necessidades, em relação a seu produto e serviço, mas ir além. Ou seja, fazer com que o contato entre cliente e empresa seja tão bom que a pessoa vai ficar “encantada”. 

Por isso, hoje também se fala em criar uma boa experiência do consumidor, para que desde o atendimento até o pós-venda, ele esteja satisfeito.

Por que é importante encantar o cliente?

Se você se pergunta por que encantar clientes é tão importante hoje em dia, saiba que isso acontece por diversos motivos.

O primeiro e mais óbvio é que isso é fundamental para a saúde financeira do negócio. Afinal, consumidores satisfeitos compram mais e aumentam o faturamento.

Mas além disso, esse processo também está muito relacionado com fidelizar o cliente. Em um mundo digital em que seu concorrente pode estar na esquina ou na China, manter o consumidor comprando com você se tornou uma necessidade. Para isso, não basta só um produto de qualidade, é preciso que a experiência toda seja positiva e valorizada pela pessoa.

Ou seja, por meio do encantamento, você mostra seus diferenciais e dá razões para o cliente acreditar que, apesar de tantas outras venderem a mesma coisa, comprar com a sua empresa é a melhor decisão.

Como encantar o cliente e vender mais?

Viu a importância de saber como encantar um cliente? Então agora é preciso saber como aplicar esse processo. Para isso, vale a pena seguir alguns passos que abordam toda a experiência do consumidor.

• Fortaleça a cultura do seu negócio.
• Estude o público-alvo e conheça as necessidades do seu cliente.
• Valorize o tempo do seu consumidor e entregue profissionalismo sempre.
• Use a tecnologia a seu favor e esteja presente quando a pessoa precisar.
• Ouça feedbacks e seja ágil em criar soluções para os problemas.
• Seja empático e evite frustrar ou irritar seu cliente.
• Foque nos resultados e no sucesso do consumidor.
• Busque formas constantes de inovar em produtos e serviços.
• Tenha uma identidade clara e seja fiel a ela.
• Entenda sobre seus concorrentes e saiba como agir diferente.
• Descubra os nichos do seu público e fale com cada um da forma adequada.
• Trate cada cliente como uma pessoa única.

Outras dicas de como encantar o cliente

Há várias dicas importantes que você pode aplicar para encantar o cliente de verdade. A seguir, vamos abordar melhor alguns pontos principais para você ter bons resultados. Confira!

O que é essencial para o cliente se sentir encantado?

Se você quer ficar encantando clientes apenas para vender mais, é importante expandir as suas ideias. Isso porque o foco principal não é aumentar os lucros e esquecer da pessoa, mas sim criar uma conexão tão valorizada entre empresa e cliente que faça com que ele queira voltar. Ou seja, o principal é conseguir familiaridade com cada consumidor.

Por isso, tudo o que você fizer deve ser voltado para que o cliente conheça a sua marca e essência, e esteja disposto a confiar porque ela apresenta as melhores soluções e se preocupa com suas necessidades.

Com isso, mesmo que haja produtos mais baratos, marcas que seguem tendências e outras ofertas tentadoras dos concorrentes, o consumidor vai decidir comprar o produto ou serviço com você, pois a soma de tudo vale a pena. 

Afinal, sua empresa despertou a confiança e sentimentos de pertencimento da pessoa naquele seu grupo de clientes. 

Um exemplo de como isso acontece é a atuação de empresas como a Apple, a Coca-Cola e até a aplicação do método Disney de encantar clientes, que focou em criar um universo próprio e com forte identidade, que décadas depois ainda é reconhecido e valorizado por novas gerações de consumidores.

Como encantar o cliente no atendimento?

A sua marca deve mostrar que é única para cada pessoa que entrar em contato com a empresa. Por isso, o encantamento começa no atendimento. 

Nessa etapa, é preciso aplicar alguns passos básicos, que todas as marcas usam para conquistar o interesse do cliente, especialmente dos novos consumidores.

• Crie um tratamento diferenciado e que surpreenda a pessoa.
• Use um atendimento personalizado, chamando-a pelo seu nome e mostrando que você a vê como um cliente único, não só mais um entre vários.
• Ouça atentamente o que ela precisa e responda de acordo.
• Não force ofertas e promoções que ela não quer ou não está ainda preparada para comprar.
• Tenha cuidado com o contato digital, como mensagens de WhatsApp e e-mail marketing, para que a pessoa não receba conteúdos demais e decida bloquear sua empresa. 
• Crie um autoatendimento prático, mas tenha formas fáceis e diretas de a pessoa contatar um atendente real quando quiser.

Como gerar encantamento através de brindes?

Bom atendimento, qualidade, simpatia, ofertas… Cada detalhe faz parte de oferecer uma boa experiência e encantar os clientes. 

Mas além disso, uma ação antiga, que pode ser a melhor estratégia para melhorar a experiência do cliente, também pode ser usada. Estamos falando do uso de brindes.

Seja para um atendimento encantador ou na hora da compra, esses itens são ótimos para conquistar o interesse do consumidor e agradá-lo. Afinal, funcionam como um presente e, geralmente, conseguem surpreender a pessoa. Aliás, eles até podem fazê-la comprar mais ou adquirir produtos de ticket maior, para que sejam recebidos.

Além disso, com tanta variedade de opções e preços, você pode escolher itens com ótimo custo-benefício, conforme seu orçamento, para alcançar cada nicho de seu público. 

Assim, não só agrada os clientes, mas pode obter outras vantagens como a divulgação de sua marca, seja porque a pessoa decidiu indicar sua empresa ou porque ela vai usar o brinde em público e mostrá-lo a todos.

Portanto, vale a pena usá-los junto com seus produtos, ou ainda, em datas especiais e ações de engajamento, como os sorteios. Dessa forma, além de trazer novidades para os consumidores, eles podem se sentir mais próximos de sua empresa.

Descubra todas as opções que a Ninja Brindes tem para você usar e conseguir encantar os clientes!

Conclusão

Saber como encantar o cliente no primeiro contato é essencial. Afinal, com tanta concorrência, as chances de captar o interesse de um novo consumidor e mantê-lo fidelizado são menores. Assim, praticar um bom atendimento e oferecer produtos de qualidade são essenciais. Além disso, aproveitar os brindes é uma boa forma de mostrar seu diferencial e praticar um bom tratamento. Dessa forma, o encantamento do cliente vai ser completo.